現場や利用者への配慮が
導入成功の鍵に

広島県福山市
老人保健施設かなえ様

Q1

実施している介護サービスを教えてください

老人保健施設かなえは、「入所」「短期入所」「通所」「訪問」の4つのリハビリテーション機能を有した介護施設として、介護を必要とする高齢者の生活や自立を支援するために、多職種連携によるケアやリハビリテーション等を提供する施設です。

Q2

介護ロボットの導入のきっかけは何ですか？

2020年終わり頃に、インカム機器を導入しました。しかし、インカム機器を導入したものの情報共有が円滑にできていないことが課題としてありました。

そこで、情報共有の課題を解決するため、職員アンケートを取った結果、情報共有が上手くできていないことによって、ストレスを感じる職員が多くいるということが分かりました。

アンケート結果を元に、現場リーダーを中心にマンツーマンで対話を行い、スタッフの抱えている想いを引き出しました。その結果、スタッフの多くから、利用者の方へのケアの時間をもっと増やし、ケアの質向上に努めたいという声が大きいことがわかりました。

Q3

介護ロボットを導入した結果はいかがでしたか？

インカム自体はすでに導入済みだったため、インカムを使うことで利用者の方の生活などにどのように役立てることができるのか、職員の働き方の変化などは？といった「考え方のトレーニング」に時間を要しました。

導入効果について

• スマートフォンにアプリをインストールするだけで使用可能なため、導入が簡単でした。
• 離れた場所にいる職員にも一括で情報共有できるため、情報の婉曲も発生しづらく、時間と手間を抑えることができるようになりました。
• その場にいなかったとしても、後から履歴を確認して音声を聴く事ができるようになりました。
• インカム使用のルールを策定・実施したことにより、情報共有が上手くいかないことによる心理的負担に感じる割合が改善されました。（実施前比11%減）
• インカム使用ルールを明確にし、実際どのように使用していくかの指導を根気強く行ったことにより、新しいテクノロジー導入による漠然とした不安が改善されました。（実施前比18%減）

問題点・課題について

• ルールに関しては定期的な見直しが必要と感じています。職員が集まって意見を交換するための時間の確保が、課題となっています。
• インカムを使用している人なら誰でも聞こえてしまうため、どこまでの内容を話して良いのか判断に困りました。（個人情報などもあるため）
• ネットワーク環境の悪い場所だと、音声が安定して聞こえないため、情報共有が行えない場合がありました。
• イヤホンを1日中装着して仕事をするため耳への負担が大きく、特に自分の耳に合ったイヤホンでないと、さらに負担増でした。

Q4

今後の課題や目標はありますか？

課題

まだまだ現場スタッフから声を上げづらい環境であるため、意見を伝えやすい環境を整備していく必要があります。

新しいテクノロジー導入の背景などを自分で考える力を身につけてもらう必要があります。

目標

目的を定めてテクノロジー機器を使用していくという経験ができたため、他のものを導入する際にも応用し、より一層利用者さんファーストのサービス提供に尽力していこうと思います。

Q5

介護ロボットの導入を迷っている事業所にアドバイスをお願いします